Eğitimin Amacı

ISO / IEC 20000, bir hizmet yönetim sistemi için uluslararası kabul görmüş bir standarttır. Hedeflenmiş gereksinimleri karşılamak için hizmetlerin planlanması, tasarımı, geçişi, teslimi ve iyileştirilmesi dahil olmak üzere hizmet yaşam döngüsünün yönetimini destekler, böylece müşteriler, kullanıcılar ve hizmet sağlayıcı için değer sağlarlar. Bu eğitime katılarak, ISO / IEC 20000 tabanlı bir Hizmet Yönetim Sisteminin (SMS) nasıl uygulanacağını keşfedeceksiniz. Uzman kadromuzun desteği ile bir uygulama planının nasıl geliştirileceğini, gerekli belgelerin nasıl oluşturulacağını ve SMS’inizin nasıl uygulanacağını öğreneceksiniz.

Kimler Katılabilir?

• ISO/IEC 20000 yönetim sisteminin uygulanması ve idaresinden sorumlu personel,
• Bilgi güvenliği danışmanları,
• IT departmanlarında çalışanları,
• Bilgisayar teknolojileri, yönetim bilişim sistemleri, yazılım sistemleri ve yazılım geliştirme teknolojileri alanında çalışanlar ve kurumlarında bu sistemi kurmak isteyenler

Eğitimin İçeriği

• ISO / IEC 20000’in temel kavramlarını ve gereksinimlerini uygulama perspektifinden yorumlama,
• Etkili bir SMS uygulama ile ilgili olarak kuruluşunuza özgü avantajları belirleme,
• ISO / IEC 20000’in temel gereksinimlerini göre bir eylem planı oluşturmak ve uygulama,
• Kuruluşunuzun ISO/IEC 20000 ile ilgili mevcut pozisyonu hakkında kendi temel değerlendirmenizi yapma becerilerini geliştirme,
• Hizmet gerçekleştirme sürecinde SLA yönetimi, hizmet sürekliliği yönetimi, kapasite yönetimi, bilgi güvenliği yönetimi ve raporlamaları,
• Müşteri ilişkileri ve tedarikçi ilişkileri yönetimi,
• Olay ve problem yönetimi,
• Örnek uygulamalar,
• Belgelendirme hazırlık çalışmaları,
• Üçüncü taraf denetim ve sertifikasına hazırlanma,

Eğitim Süresi: 2 Gün