Eğitimin Amacı

ISO/IEC 20000 Baş Tetkikçi eğitimi, geniş çapta tanınan tetkik ilke, prosedür ve tekniklerini uygulayarak bir Hizmet Yönetim Sistemi (SMS) tetkiki gerçekleştirmek için gerekli uzmanlığı geliştirmenizi sağlar. Bu eğitim sırasında, ISO 19011 ve ISO/IEC 17021-1 sertifikasyon sürecine uygun olarak iç ve dış tetkikleri planlamak ve yürütmek için bilgi ve beceri kazanacaksınız.
Pratik uygulamalara dayanarak, tetkik tekniklerinde uzmanlaşabilir ve bir tetkik programını, tetkik ekibini, müşterilerle iletişimi ve çatışma çözümünü yönetme yetkinliğine sahip olmanız hedeflenmektedir.

Kimler Katılabilir?

• Hizmet Yönetim Sistemi (SMS) sertifikasyon tetkiklerini yapmak ve yönetmek isteyen tetkikçiler,
• Hizmet yönetim sistemi tetkik sürecine hakim olmak isteyen yöneticiler veya danışmanlar,
• SMS gerekliliklerine uyumu korumaktan sorumlu kişiler,
• Bir servis yönetim sistemi tetkikine hazırlanmak isteyen teknik uzmanlar,
• Hizmet yönetiminde uzman danışmanlar

Eğitimin İçeriği

• ISO 19011 ve ISO/IEC 17021’e göre bir SMS denetimini planlama, yürütme, raporlama ve takip etme rolü
• ISO/IEC 20000-1 Servis Yönetim Sisteminin (SMS) avantajları
• ISO / IEC 20000-1, ISO / IEC 20000-2 ile diğer standartlar ve düzenleyici çerçeveler arasındaki korelasyon,
• Hizmete dayalı düşünme, liderlik ve süreç yönetimi uygulamalarını anlama,
• Bir önceki tetkiki yorumlama,
• Bir tetkikçinin ISO 19011 bağlamında rolü

Eğitim Süresi: 5 Gün